航空各社CEO、AIが顧客対応やオペレーションを変革すると展望

クリス・スローン June 11, 2026

マイアミ発——航空各社のCEOらは、AIによって旅行におけるストレスが軽減され、航空会社のチケット販売方法、乗客とのコミュニケーション、そして裏方のオペレーション管理のあり方までもが、根本から書き換えられる可能性があると考えています。

今週マイアミで開催されたAviation Festival AmericasカンファレンスのCEOパネルに登壇した経営幹部らは、顧客がもはや航空会社のウェブサイトを訪れる必要がなくなり、コンタクトセンターは大幅に縮小され、多くの日常的なオペレーション上の意思決定がAI駆動のシステムによってほぼ瞬時に行われる未来を描きました。しかし、この技術をめぐる高揚感にもかかわらず、複数の航空会社トップは、航空業界最大のオペレーション上の課題、とりわけ航空機の信頼性やメンテナンスに関わる問題は、依然として従来のエンジニアリングと人間による監督が必要であると警鐘を鳴らしています。

LATAMエアラインズ・グループのRoberto Alvo CEOは、テクノロジーへのアクセスよりも実行力がより重要になると主張しました。「テクノロジーそのものは既製品になるでしょう」と同氏は述べ、真の差別化要因は「テクノロジーの潜在能力を最大限引き出すために、航空会社がどのように組織を構築し運営するか」にあると論じました。

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